Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

GARANTIE DE LIVRAISON

Nous garantissons un délai de livraison maximal de 30 jours ouvrables. Ce délai ne reflète pas nos délais de livraison moyens, mais sert de mesure de sécurité pour votre tranquillité d’esprit.

Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande n’est pas livrée dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement complet ou une réexpédition.

ANNULATIONS

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse service@farmhousepeace.com.

Les demandes d’annulation peuvent uniquement être acceptées avant que la commande ait été traitée, personnalisée, préparée ou expédiée. Une fois qu’une commande est entrée en traitement ou en préparation, il peut ne plus être possible de l’annuler.

Les clients situés dans l’Union européenne peuvent également utiliser notre formulaire électronique de rétractation, lorsque applicable : https://farmhousepeace.com/fr/pages/droit-de-retractation

DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES CLIENTS DE L’UNION EUROPÉENNE

Les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation pour les achats en ligne admissibles, dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence à partir du jour où le dernier article est livré. Si l’échéance tombe un jour non ouvrable, elle est prolongée jusqu’au jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire ici :

Exercer mon droit de rétractation

Après l’envoi de votre demande de rétractation, vous recevrez une confirmation automatique par email. Notre service client examinera ensuite votre demande et vous communiquera les prochaines étapes.

Pour les retours admissibles au droit de rétractation de l’Union européenne :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect, ou si la loi applicable prévoit le contraire.
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné, ou d’avoir reçu une preuve valable d’expédition du retour, avant d’émettre le remboursement.
Les remboursements admissibles au droit de rétractation de l’Union européenne incluent le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou améliorée ne sont pas remboursés.
Les produits peuvent être inspectés après réception du retour. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour l’inspecter et qu’il a perdu de la valeur, une déduction peut être appliquée lorsque la loi l’autorise.

PRODUITS PERSONNALISÉS OU FABRIQUÉS SUR MESURE

Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne sont pas admissibles aux retours pour changement d’avis ni au droit de rétractation de l’Union européenne.

Cela inclut notamment, sans s’y limiter :

  • Les produits gravés
  • Les produits avec des noms, initiales, dates ou messages personnalisés
  • Les cartes avec message personnalisé
  • Les produits personnalisés fabriqués sur commande

Cela n’affecte pas vos droits si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Les produits qui arrivent défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description peuvent être admissibles à un remplacement gratuit, une réparation ou un remboursement, selon la situation et la loi applicable.

Pour soumettre une réclamation liée à un dommage ou un défaut, veuillez nous contacter à service@farmhousepeace.com et inclure des photos et/ou vidéos claires montrant le problème.

Une preuve du dommage ou du défaut est nécessaire afin que notre équipe puisse examiner la réclamation. Des preuves supplémentaires peuvent être demandées si nécessaire.

Pour les produits admissibles qui sont endommagés, défectueux ou incorrects, les clients ne sont pas responsables des frais de retour, sauf si la loi applicable le permet autrement.

Notre processus de réclamation de 90 jours pour les produits endommagés ne limite aucun droit légal dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

RETOURS STANDARDS EN DEHORS DU DROIT DE RÉTRACTATION DE L’UNION EUROPÉENNE

Pour les clients qui ne sont pas couverts par le processus légal de rétractation de l’Union européenne, nous acceptons les retours admissibles dans nos entrepôts de retour situés au Canada.

Pour demander un retour, contactez-nous à service@farmhousepeace.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect, ou si la loi applicable prévoit le contraire.

Pour être admissible à un remboursement :

  • Le retour doit être approuvé par notre service client avant d’être expédié.
  • Vous devez expédier le colis de retour et partager le numéro de suivi avec notre service client dans les 10 jours suivant la réception des instructions de retour, sauf si un délai plus long est requis par la loi applicable.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec le sac et l’étiquette d’origine intacts et non endommagés.
  • Les articles doivent être inutilisés, non portés et en état d’être revendus, sauf si le retour est lié à un dommage, un défaut ou une erreur de notre part.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis de retour non livrés ou perdus. Nous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Tous les remboursements sont émis sur le mode de paiement original utilisé pour passer la commande.

Les remboursements effectués via PayPal peuvent prendre jusqu’à 24 heures. Les remboursements sur carte de crédit peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte après leur traitement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez contacter votre institution financière.

Pour les retours standards, les remboursements sont traités après réception et inspection de l’article retourné.

Pour les retours admissibles au droit de rétractation de l’Union européenne, nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné, ou d’avoir reçu une preuve valable d’expédition du retour, avant d’émettre le remboursement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige, notamment pour les remboursements admissibles au droit de rétractation de l’Union européenne couvrant les frais de livraison standard initiaux, ou lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

LES REMBOURSEMENTS NE SONT PAS ADMISSIBLES DANS LES CAS SUIVANTS, SAUF SI LA LOI L’EXIGE

  • Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été fournie lors de la commande.
  • Le colis n’a pas été récupéré au bureau de poste local ou au point de collecte du transporteur dans le délai prévu.
  • Le transporteur confirme la livraison à l’adresse fournie, mais le colis est perdu ou volé après la livraison.
  • Les produits sont retournés endommagés, utilisés, portés, incomplets ou sans leur emballage d’origine, sauf si le problème est lié à un dommage, un défaut ou une erreur de notre part.
  • Les produits sont personnalisés, gravés, fabriqués sur mesure ou fabriqués selon vos spécifications, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description.
  • La demande est basée uniquement sur le fait que le colis n’est pas arrivé avant une date, un événement ou une fête précise, sauf si le délai de livraison maximal garanti a été dépassé.
  • Une rétrofacturation, un litige de carte de crédit ou un dossier PayPal a déjà été ouvert pour la même commande. Dans ce cas, le litige doit être résolu par le fournisseur de paiement avant que nous puissions prendre d’autres mesures via notre plateforme.

Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable.