Politique de remboursement

GARANTIE DE LIVRAISON

Nous garantissons un délai de livraison maximal de 30 jours ouvrables. Cela ne reflète pas nos délais de livraison moyens, mais sert plutôt de mesure de sécurité pour votre tranquillité d'esprit. Si, pour une raison quelconque, votre commande n'est pas livrée dans ce délai, vous avez la possibilité de demander un remboursement complet ou un nouvel envoi.

ANNULATIONS

Pour annuler votre commande, veuillez contacter rapidement notre équipe de support à l'adresse service@farmhousepeace.com. Une fois que votre commande a été traitée, les demandes d'annulation ne seront plus possibles.

RÉSOLUTION DES PRODUITS ENDOMMAGÉS

Tous les produits défectueux ou endommagés peuvent être remplacés gratuitement sans avoir à retourner les articles.

  • Pour initier le processus de réclamation pour dommage, veuillez fournir des preuves du dommage dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, en utilisant des images et/ou une vidéo dans votre e-mail à service@farmhousepeace.com.
  • Les preuves doivent clairement montrer le problème, et des preuves supplémentaires peuvent être demandées si jugé nécessaire.
  • La fourniture de preuves de dommage est obligatoire pour pouvoir bénéficier d'un nouvel envoi gratuit.
  • Les produits non endommagés ou sans preuve de dommage ne seront pas éligibles pour un nouvel envoi.
  • Cette résolution couvre à la fois les scénarios de dommages complets et partiels des produits.

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE

Nous acceptons les retours dans nos entrepôts de retour aux États-Unis et au Canada pour un remboursement complet. Suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous à service@farmhousepeace.com dans les 90 jours suivant la réception de votre commande pour initier le processus de retour. Veuillez fournir une raison pour votre retour afin de nous aider à améliorer notre service.
  2. Les clients sont responsables des frais de retour.
  3. Pour être éligible à un remboursement, vous avez 10 jours pour expédier le colis de retour et nous fournir le numéro de suivi après avoir reçu l'adresse de retour.
  4. Fournir votre numéro de suivi à notre service client est obligatoire pour recevoir un remboursement pour votre retour.
  5. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés ou perdus lors des retours.
  6. Assurez-vous que tous les articles sont emballés dans leur emballage d'origine, avec le sac et l'étiquette d'origine intacts et non endommagés.
  7. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  8. Dès réception de votre colis de retour, nous inspecterons les articles et traiterons le remboursement sur le mode de paiement d'origine.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour passer votre commande. Les remboursements via PayPal peuvent prendre jusqu'à 24 heures, tandis que les paiements par carte de crédit peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour être crédités sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez contacter votre institution financière.

LES REMBOURSEMENTS NE SONT PAS ÉLIGIBLES DANS LES CAS SUIVANTS :
  1. Fourniture d'une adresse de livraison incorrecte lors de la commande.
  2. Échec de récupérer votre colis au bureau de poste local dans le délai imparti.
  3. Lorsque la société de livraison confirme la livraison à votre adresse, mais que votre colis est perdu ou volé.
  4. Pour tout autre produit de votre commande qui n'est pas endommagé ou pour lequel vous n'avez pas fourni de preuve de dommage.
  5. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les clients qui ont ouvert des litiges avec leur carte de crédit ou des cas PayPal, car les fonds ont déjà été débités de notre compte et ne peuvent pas être remboursés via notre plateforme.
  6. Nous ne délivrons pas de remboursement uniquement parce que votre colis n'est pas arrivé avant une date ou un jour férié spécifique souhaité.